Technicien(ne) SAV / Support Clients (H/F)

EDAFIM est une entreprise qui opère sur le marché des fontaines qu'elle conçoit, fabrique et commercialise au travers d'un réseau de distributeurs et installateurs partenaires. Filiale du groupe autrichien BWT, acteur mondial reconnu dans les métiers de l'eau, EDAFIM est le centre d'expertise "fontaines" du groupe :

Diagnostiquer, réparer, conseiller et accompagner : vous êtes en première ligne pour nos clients.

Rattaché(e) au service client, vous êtes au coeur de notre dispositif de qualité de service et un maillon essentiel dans la gestion des retours clients et l'amélioration continue de nos produits.

Missions :

1. Diagnostic, intervention et maintenance

• Diagnostiquer les pannes sur nos équipements (fontaines, refroidisseurs et matériels techniques) ;
• Réaliser des réparations en atelier ou sur site client (interventions SAV) ;
• Réaliser des installations, maintenances sanitaires, désinfections et prélèvements biologiques ;

2. Support technique et relation client

• Fournir un support technique de second niveau par téléphone ou email en collaboration avec les équipes internes ;
• Renseigner et accompagner les clients avec pédagogie et écoute ;

3. Transmission et formation

• Former les techniciens de nos clients partenaires/prestataires ;

4. Suivi, gestion et amélioration continue

• Participer à la gestion des retours machines et des non-conformités clients via l'outil informatique ;
• Gérer le stock SAV ;
• Être force de proposition pour l'amélioration continue (produits, process, qualité).

Compétences techniques :

• Expérience requise : 2 à 5 ans, niveau BTS technique ;
• Bonnes bases hydraulique, électronique, frigorifique et en électricité, mécanique, plomberie ;
• Connaissance des différents types de fontaines, fluides frigorigènes et techniques de brasage ;
• Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs (Outlook, Excel, Access, Teams, Monday) ;
• Capacité à lire une vue éclatée / nomenclature, identifier des composants, établir des devis
• Capacité rédactionnelle afin de répondre aux demandes mails clients et la construction des supports techniques.

Qualités humaines :

• Curieux(se), rigoureux(se) et organisé(e)
• Sens du service, empathie, pédagogie
• Autonomie et esprit d'initiative
• Aisance relationnelle avec les clients et les équipes internes

Conditions de travail :

Rémunération (30 à 32 K€/an sur 12 mois)- Mutuelle (prise en charge employeur à 60%) – Chèques vacances – Chèques cadeaux –Intéressement selon résultats.

Poste basé au siège sociale à Livron-sur-Drôme, rares horaires décalés et déplacements occasionnels

Intégration dans une entreprise à taille humaine avec esprit d'équipe au sein d'un groupe leader sur ses marchés.