Le service à votre domicile
Votre satisfaction est notre préoccupation!
Choisir BWT c’est s‘équiper avec des produits haut de gamme mais également, bénéficier du meilleur des services après-vente. Faites confiance à l’équipe de techniciens BWT Service qui vous accompagne après votre achat: mise en service de votre adoucisseur, entretien, questions SAV… Avec plus de 75 personnes, dont 60 techniciens terrains, formées et disponibles partout en France, nous veillons à vous offrir un service de qualité pour encore plus de protection, de confort et d’économies.
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Notre promesse de qualité
Questions fréquentes
ECRAN
D’AFFICHAGE
J’ai une alarme sel/ Salt, un éclair, ou vérification de sel qui s’affiche sur l’écran.
J’ai une alarme avec des outils qui s’affiche sur l’écran.
J’ai une alarme avec un livret qui s’affiche sur l’écran.
C’est une alarme de changement de cartouche ou de mise en place d’un produit d’entretien. Pour acheter une cartouche de rechange ou un produit d’entretien, rendez-vous sur www.selfaquashop.fr Après avoir mis où changé l’élément, appuyez simultanément sur les 2 touches les plus à droite du boitier.
L’écran d’affichage clignote
Nous vous conseillons de passer votre adoucisseur en mode semi-automatique. Pour cela, appuyez 10 secondes sur le 3ème bouton du coffret (main/A).
Si cela n’arrête pas le clignotement, repérez le symbole qui s’affiche (sel/outils/livret) et référez-vous à la question correspondante.
Le premier 0 clignote
Votre carte a sûrement un problème de mémoire, appelez le SAV pour un remplacement ou une manipulation.
L’afficheur de mon adoucisseur est éteint
Vérifiez qu’il n’y a pas de coupure d’électricité dans votre domicile. Sinon, appelez votre SAV (0 809 10 20 30)
ASPECT/POTABILITE
DE L’EAU
Malgré l’installation de mon adoucisseur, l’eau est toujours dure. Que faire ?
Si vous remarquez aucun changement depuis l’installation de votre adoucisseur, il y a plusieurs solutions :
- Vérifiez que le by pass ou les vannes d’isolement sont dans les bonnes positions.
- Vérifiez que l’appareil est alimenté électriquement.
- Vérifiez que votre tuyau de vidange n’est pas pincé.
- Vérifiez qu’il y a du sel dans le bac à sel
- Vérifiez la date de péremption de votre kit de dureté et le remplacer si nécessaire.
- Vérifiez que votre point de puisage pour l’analyse est bien un point d’eau adoucie
L’eau qui sort de mes robinets est bleue, que se passe-t-il ?
Lorsque vous mettez un produit d’entretien dans votre bac, il arrive que l’eau soit bleue. Rassurez-vous, cela est sans danger pour votre santé. Normalement, la couleur bleue s’estompe au bout de quelques litres mais si cela persiste, relancez une régénération en appuyant sur le 1er bouton tout à gauche.
Mon eau est salée !
Il arrive que l’eau devienne salée en cas de coupure d’eau au moment de la régénération. Ne vous en faites pas, le problème sera résolu au bout de quelques litres soutirés.
L’eau a mauvais goût
L’adoucisseur n’agit pas sur le goût de l’eau. Si votre eau a mauvais goût, c’est qu’il doit y avoir un souci en amont de l’adoucisseur. Dans ce cas, merci de contacter votre fournisseur d’eau.
L’eau a une odeur inhabituelle
Si vous rencontrez ce cas, nous vous conseillons de lancer une régénération manuelle.
Est-ce que l’eau adoucie est potable ?
Oui bien-sûr, vous pouvez boire de l’eau adoucie. L’adoucissement sur résines est un procédé reconnu par le Ministère de la Santé pour les eaux destinées à la consommation humaine. Pour consulter la circulaire officielle : https://solidarites-sante.gouv.fr
Puis-je remplir le bocal de Bubulle, mon poisson rouge, avec de l’eau adoucie ?
Oui vous pouvez utiliser de l’eau adoucie pour votre poisson.
ENTRETIEN
Je vais partir 2 semaines en vacances. Dois-je faire quelque chose ?
Avant votre départ, coupez l’arrivée d’eau générale. Il est inutile de débrancher la prise électrique. A votre retour, ré-ouvrez l’arrivée d’eau et laissez faire le cycle de régénération.
Je pars en week-end. Dois-je débrancher mon adoucisseur?
Il est inutile de débrancher votre adoucisseur si vous partez quelques jours. Nous vous conseillons cependant de le mettre en by pass.
Quand dois-je changer la cartouche de mon filtre à eau ?
Vous devez changer votre cartouche dans deux cas :
- Si visuellement elle est sale
- S’il y a une chute de la pression du réseau
Où et quand dois-je mettre le produit bleu ?
Afin de désinfecter les résines de votre adoucisseur, il est nécessaire d’y mettre un produit d’entretien bleu tous les 6 mois. Il vous suffit de le verser dans le tuyau en pvc gris qui se trouve dans le bac à sel.
Quel sel dois-je mettre ?
Nous vous recommandons de mettre du sel pour adoucisseurs avec la norme NF comme le BWT Perla Tabs.
Comment fermer le by pass ?
- Si le volant est vert, vissez dans le sens des aiguilles d’une montre
- Si vous avez 3 papillons rouge, manipulez toutes les vannes d’un quart de tour
L’écran de mon adoucisseur n’affiche plus que l’heure
Pour voir réapparaître votre écran habituel, il vous suffit d’appuyer rapidement sur la touche M.
DYSFONCTIONNEMENT
Mon adoucisseur coule à l’égout, que faire ?
Si l’eau coule par le tuyau de vidange transparent, assurez-vous que l’adoucisseur n’est pas en régénération. (Pour le vérifier, il doit s’afficher R R1 R2 R3 ou Rempl saum rege 1 rege2 rege3). Si l’adoucisseur est bien en régénération, laissez faire le cycle et mettez ensuite l’adoucisseur en by pass.
Si l’eau coule par le trop plein bleu, mettre l’adoucisseur en bypass et appeler le SAV (0 809 10 20 30)
Il y a une flaque d’eau près de mon adoucisseur.
Si vous remarquez de l’eau par terre, pensez à vérifier que le siphon n’est pas obstrué. Si ce n’est pas le cas, vérifiez que cette fuite ne provient pas de la vanne. Enfin, vérifiez que cette eau ne provient pas d’autour du bac à sel. Si vous ne trouvez pas l’origine de la fuite, contactez le SAV (0 809 10 20 30)
Mon bac à sel est percé
Si vous remarquez une alvéole blanche par terre, mettez l’appareil en by pass et contactez le SAV (0 809 10 20 30)
Je remarque des traces blanches alors que mon adoucisseur est bien en marche.
Vérifiez le TH (dureté de l’eau) à l’aide d’un kit de dureté. Si le résultat est positif, les traces sont dues à d’autres sels minéraux que le calcaire.
Si après vérification de la dureté et que le résultat est négatif, merci de vous référer à la question ci-dessous « Malgré l’installation de mon adoucisseur, l’eau est toujours dure. Que faire ? »
Il n’y a pas d’eau dans le bac
- Si votre appareil est en bac sec, c’est normal.
- Sinon, soulevez le couvercle de la cheminée (tuyau pvc gris dans le bac), regardez à l’aide d’une lampe pour voir s’il y a de l’eau au fond. Si non, appelez le SAV (0 809 10 20 300)
Mon bac est plein d’eau
Mettez votre adoucisseur en by pass et appelez le SAV (0 809 10 20 30) pour une intervention.
Mon adoucisseur ne consomme plus de sel
Vérifiez si l’appareil est branché électriquement et que le by pass est installé correctement. Nous vous conseillons également de vérifier s’il n’y a pas de croûte de sel dans le bac.
Je n’ai plus d’eau du robinet
Nous vous conseillons de demander à un de vos voisins afin de savoir si la situation n’est pas généralisée. Si non, il y a deux options :
- votre filtre à eau est obstrué et il faut donc le changer
- mettre votre adoucisseur en by pass. Si l’eau revient, c’est qu’il doit y avoir un souci avec le clapet anti-retour. Dans ce cas, prenez rendez-vous avec votre SAV (0 809 10 20 30
Mon adoucisseur émet un signal sonore toutes les 30 secondes
Merci de contacter votre SAV (0 809 10 20 30)
Mon adoucisseur vient de se régénérer en pleine journée, est-ce normal ?
Lorsque vous êtes absent de votre domicile pendant plus de 24h, l’appareil lance automatiquement une régénération. Si ce n’est pas le cas et que vous êtes bien à votre domicile, mettre l’adoucisseur en by pass et appelez le SAV (0 809 10 20 30)